Inspección de Calidad en RENFE-Operadora: Control y Supervisión de los Servicios Prestados
Índice
Sistema de Control de Calidad de RENFE
RENFE-Operadora implementa su propio sistema de inspección para evaluar el desempeño de las empresas contratistas. La supervisión es realizada por un agente, una dependencia o un servicio independiente designado por la empresa. El objetivo es verificar que todos los trabajos contratados hayan sido ejecutados correctamente y que se cumplan todas las condiciones y requisitos pactados.
Evaluación Externa: Refuerzo del Control
Además del control interno, RENFE-Operadora puede contratar una empresa externa especializada en labores de inspección y control de calidad. Esta empresa se encargará de realizar auditorías regulares para evaluar el nivel de los servicios prestados, particularmente los relacionados con la seguridad. Los resultados de estas auditorías son vinculantes y tienen un impacto directo en las penalizaciones que puedan aplicarse a las empresas de seguridad.
Indicadores de Evaluación
La empresa externa encargada de la inspección y control de calidad puede evaluar diversos indicadores clave, entre los que se incluyen:
- Puntualidad: Cumplimiento en el inicio y finalización del servicio contratado.
- Descubiertos: Incidencias en la cobertura del servicio.
- Uniformidad y aseo personal: Cuidado en la presentación personal de los trabajadores.
- Procedimientos operativos: Cumplimiento de los protocolos establecidos por RENFE.
- Encuestas de satisfacción a los viajeros.
Consecuencias de las Anomalías
En caso de que se detecten irregularidades o anomalías en la prestación de los servicios, RENFE-Operadora se reserva el derecho de aplicar las penalizaciones correspondientes. Estas acciones están destinadas a garantizar que las empresas contratistas cumplan con sus obligaciones de manera eficaz.
Colaboración y Transparencia
El adjudicatario de cualquier contrato con RENFE-Operadora está obligado a colaborar en todo momento con los inspectores y auditores. Además, deberá proporcionar toda la información y el material que se le solicite para facilitar el proceso de control. Esta colaboración es esencial para garantizar que se mantenga la transparencia en la prestación de los servicios.
Crítica: Posible Intrusismo en las Inspecciones de Seguridad Privada
Uno de los puntos críticos que se ha señalado sobre el sistema de inspección de RENFE-Operadora es la posibilidad de que las inspecciones en el área de seguridad privada pudieran considerarse como una forma de intrusismo. La crítica se centra en el hecho de que estas inspecciones podrían estar realizadas por empresas externas sin contar con una delegación formal de funciones del jefe de seguridad de la empresa de seguridad contratada.
Además, tampoco parece existir una delegación directa del director de seguridad de RENFE, lo que podría generar dudas sobre la legitimidad de estas inspecciones. Si se traspasan ciertas líneas, podríamos estar hablando de intrusismo profesional, algo que debe ser evaluado cuidadosamente.
Vosotros, ¿qué opináis? ¿Se está cruzando una línea en estas auditorías externas o es simplemente una práctica aceptable dentro del control de calidad?
No hay comentarios:
Publicar un comentario
DEJANOS TU COMENTARIO